Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos contra entrega, tarjeta de crédito, débito, PSE, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de Efecty o Baloto (según disponibilidad en nuestra pasarela de pago).
2. ¿Hacen envíos a todo Colombia?
Si. Realizamos envíos a todo el territorio nacional por medio de transportadoras aliadas como Servientrega, Inter Rapidísimo y Coordinadora.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino. Generalmente es entre 2 y 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 7 días hábiles para zonas rurales.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se calcula automáticamente al momento de realizar tu pedido, según el peso y la ubicación. En compras mayores a $99.990 , ¡el envío es gratis!
5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que enviemos tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para rastrear tu envío directamente con la transportadora.
6. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Si. Puedes cambiar o devolver productos dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
7. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o equivocado?
Contáctanos inmediatamente al correo clientes@gutiflowhome.com con tu número de pedido y una foto del producto. Resolveremos el caso lo antes posible, sin costo adicional para ti.
8. ¿Debo crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, aunque registrarte te permite hacer un seguimiento más fácil de tus pedidos y acceder a beneficios exclusivos.
9. ¿Los productos tienen garantía?
Si. Todos nuestros productos tienen garantía legal de mínimo 30 días (o la establecida por el fabricante). La cobertura depende del tipo de producto.
10. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
La transportadora hará hasta dos intentos de entrega . Si no es posible, el paquete será devuelto a nuestras oficinas. Te contactaremos para coordinar un nuevo envío.